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三一起重机:客户分享点赞到手软这些操作你怎么看?
作者:admin 发布时间:2019-09-20 18:08

  岁月迁徙,时光荏苒。对于这群三一起重机的守护者来说,只不过是在生命的过程中增添了些许执着。随着时间的推移,他们冶▪…□▷▷•炼本领、迎难而上,守护着一台台设备,每一次服务,就是一则故事。有些故事,埋藏在记忆深处;也有些故事,会被细心的客户分享,流传下来……

  “李总,我明天去给设备做体检,请问您有时间吗?”像往常一样,服务工程师苏洲睡觉前都要给客户通个电话确认行程。第二天,他早早▽•●◆的起床吃完早餐,按标准程序整理着装、工具、配件、把检测车各部位检查一遍,驾车出发。

  “我还记得十年前你是走路来的……”不需要过多的寒暄,客户李先生一句话道出了十年前的这份记忆。

  2019年8月10日,苏洲刚好入司十年,这台设备也是他入司后接管的第一台设备,因此这趟行程还有着特别的意义。还记得十年前,由于公司的服务资源有限,新入司的员工都是背着工具包赶地铁挤公交去做服务。虽然上海这个大都市公共交通也算方便,不过靠这种出行方式去给客户办交车手续也得花费他一天时间。

  “现在好了,开上检测车出去做服务,既舒适又方便。”2018年,公司给配上了检测车,苏洲也从▲=○▼服务工程师跃升为“检测师”。

  “真没想到自己的老车居然还能享受检测车服务,还免费送来了保养件和钢丝绳。”虽然有着10年的交情,但客户还是感●到很意外。“这是公司今年价值服务全球行针对老客户的感恩活动,跟私人感情无关哦……”苏洲开玩笑的说。十年来,苏洲一直“守护”着这台老设备,不曾有一丝懈怠。这一次也不例外,爬大臂、钻车底,他把设备里里外外检查个遍,然后贴上了体检合格的标志。

  “小伙子,来碗大麦茶消消暑。”客户的母亲特地为他们煮了大麦茶,带走了暑意,留下的却是温暖。每逢夏天,只要听到三一的服务工程师来检查设备,客户总是提前为他们准备防暑物资,而这已经成为十年来的一种惯例。

  相识、相知、相守,苏洲和客户共同守护着设备。缘由因生,因为设备,他们又彼此守护着这这份过往。为了憧憬下一个十年,客户毫不犹豫的转发了朋友圈为他助攻:“十年前的选择,十年中的相伴,十年后的不忘,感谢三一公司送来一份大大的惊喜,感谢苏工贴心细致的服务。”

  “哎呀,这么多年的老车了,这咋还整这么隆重呢?”电话那头,客户田女士用热情的东北话回复服务工程师胡宝贵。

  “一切为了客户”服务理念,在三一服务工程师身上得到了很好的延续。胡宝贵,31岁,黑龙江人,入司十年来用实际行动获得了客户的一致好评。

  十月,吉林省松原市的寒风已开始肆虐,卷起漫天沙尘。辽宁九象服务团队仍然在“顶风”开展价值服务全球行。胡宝贵、钟琪、刘正华开检测车从•□▼◁▼长春出发,联系在▪•★沈阳的鲁卫明和潍柴服务人员带好配件,分两个方向出发来到客户现场,几个人将免费的滤芯、机油、钢丝绳送到客户手上,并在寒风中持续了5个小时将设备里里外外检查个遍。

  时间在△▪▲□△变,关怀不变。“姐,三一的师傅▪▲□◁▼▲们过来了,在帮我们◇…=▲检查设备。”客户操作手田壮是田女士的弟弟,憨厚的笑容中露着对工程师们的肯定。虽然田女士没到现场,田壮的这一通电话也让她非常高兴,她了解胡工,这些年在保障设备的过程中一直兢兢业业、随叫随到。

  “本来想着设备要转场,胡工打电话要过来,我们就先不搬。”田壮回忆着前一天和他姐的对话。感慨道:“时间能改变一切,但三一的关怀始终没有变,你们让我们知道10年之前的★△◁◁▽▼选择没错。

  守护,从来没有距离。Doctor,一直是泰国客户YAOCRANE对服务工程师胡伟祥和罗林的称呼。

  泰国的雨季刚结束,设备也陆续忙碌起来,代理商Maxcrane开始了价值服务全球行巡检,不仅为客户设备安排了全面体检,还开展了定点培训。

  胡伟祥和罗林是三一重起驻泰国的帮扶工程师,也是三一服务品牌推广的“形象大使”。他们一直用“中国标准”开展每一次服务,使用的服务标准也是24小时待命。

  胡伟祥是7年前被派驻到泰国的,那个时候客户UNIQUE只有一台220T的全地面起重机,设备操作手对设备操作很陌生。因此,除了组△▪▲□△织开机培训外,都会◇=△▲定期都跑去客户现场,观察并及时纠正操作手的操作行为,同时教客户的维修人员了解关键零部件的功能及维修方法,让客户团队快速熟悉设备。

  在客户眼中,只要有中国工程师•☆■▲在场,没有解决不了的问题。为此,客户们都亲切的称呼他们为“医生”,甚至在Facebook发表的帖子内容都是中国医生来检查三一设备。

  用实际行动感恩同行,将服务做到无以复加。三一重起以“同奋斗,共成长”为主题的价值服务全球行持续开展了3个月,活动覆盖全国以及海外十多个地区,累计巡检5000余台设备。本次活动定制了赠送发动机保养件、座椅垫、钢丝绳、工作服,以及免费液压油过滤等多重组合“套餐”,同时附加检测车服务。

  活动期间,各代理商纷纷加大投入,扩大巡检覆盖范围,例如陕西代理商咸阳泰瑞达,在工厂要求的基础上多巡检了500余台设备,为客户定制个◁☆●•○△★◇▽▼•性化服务,获得了客户的一致好评。

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